Rückgabe & Reklamation

Jud Product Studio, handelnd unter der Marke Aulivo, gewährt für fehlerfreie Produkte ein freiwilliges Rückgaberecht von 7 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.

Die vollständigen Bedingungen findest du auf unserer Seite „Widerrufsrecht“.

Eine freiwillige Rückgabe ist nur möglich, wenn das Produkt:

unbenutzt,
nicht montiert oder verschraubt,
nicht verändert,
vollständig,
unbeschädigt,
frei von Gebrauchsspuren und
vollständig in der unbeschädigten Originalverpackung ist.

Die Rückgabe muss innerhalb der Frist per E-Mail an kontakt@aulivo.ch angemeldet und von uns bestätigt werden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Reklamation bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen

Bitte prüfe deine Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Kontaktiere uns möglichst zeitnah unter kontakt@aulivo.ch, wenn:

das Produkt beschädigt geliefert wurde,
ein Herstellungs- oder Materialfehler vorliegt,
ein falsches Produkt geliefert wurde,
die Lieferung unvollständig ist,
eine zugesicherte Eigenschaft fehlt.

Bitte sende uns folgende Informationen:

Vor- und Nachname,
Bestellnummer,
eine genaue Beschreibung des Problems,
aussagekräftige Fotos des Produkts,
bei Transportschäden zusätzlich Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.

Bitte bewahre das Produkt, sämtliche Teile und die Verpackung bis zum Abschluss unserer Prüfung auf.

Rücksendung bei einer Reklamation

Bitte sende ein beanstandetes Produkt nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Nach Prüfung der eingereichten Informationen teilen wir dir mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist und wie diese erfolgen soll.

Bei einer berechtigten Reklamation übernimmt Jud Product Studio die angemessenen Rücksendekosten oder stellt eine andere geeignete Rücksendelösung bereit.

Lösung bei einer berechtigten Reklamation

Bei einer berechtigten Reklamation kann Jud Product Studio je nach Art und Umfang des Mangels insbesondere:

ein Ersatzprodukt liefern,
ein Ersatzteil liefern,
das Produkt nachbessern,
eine angemessene Preisreduktion anbieten oder
den Kaufpreis ganz oder teilweise zurückerstatten.

Die passende Lösung wird anhand des konkreten Falls bestimmt. Gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten. Das Schweizer Obligationenrecht sieht eine Haftung des Verkäufers für zugesicherte Eigenschaften und relevante Mängel der Kaufsache vor.

Keine Reklamation bei selbst verursachten Schäden

Keine berechtigte Reklamation liegt insbesondere vor, wenn ein Schaden entstanden ist durch:

unsachgemässe Montage,
einen falsch ausgeführten Türausschnitt,
ungeeignetes Werkzeug,
eine ungeeignete Tür,
eine falsch bestellte Produktgrösse oder Türstärke,
übermässige Krafteinwirkung,
eigenmächtige Veränderungen am Produkt,
eine nicht bestimmungsgemässe Verwendung,
normalen Verschleiss.

Die Haftung für solche Schäden wird im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

Bitte prüfe vor der Montage sorgfältig, ob das Produkt zur Tür, zur Türstärke und zum vorgesehenen Einsatz passt.

Umtausch

Ein direkter Umtausch wird grundsätzlich nicht angeboten.

Bei einer angenommenen freiwilligen Rückgabe kann der gewünschte Artikel separat neu bestellt werden.

Bei einer berechtigten Reklamation kann stattdessen eine Ersatzlieferung erfolgen.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung informieren wir dich per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung.

Bei einer angenommenen Rückgabe wird der erstattungsfähige Betrag innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit beanspruchen.